Comunicar por Twitter durante emergencias

Twitter ha demostrado ser de gran utilidad en diferentes tipos de situaciones de emergencia. Sin embargo, los usuarios a veces nos dejamos llevar por la emoción del momento, y publicamos y retwiteamos información sin pensar en las consecuencias que puede tener.

Veamos una pequeña guía de cosas a tomar en consideración cuando se da una emergencia, una situación conflictiva (protestas, revueltas, etc.) o una catástrofe y nosotros no estamos en el lugar de los hechos pero queremos aportar con nuestro granito de arena informativo.

Se consciente de lo que dices

A diferencia de lo que sucedería de estar físicamente entre un grupo de personas, en Twitter te pueden “escuchar” no sólo aquellos que te sigan, sino aquellos que sigan a los que te retwitteen.

Publica información confirmada

Para ello, en muchas ocasiones basta con incluir un enlace a una fuente solvente. De todas formas, por mucha credibilidad que tenga la fuente, si la noticia en realidad es un rumor, no la publiques.

Verifica primero todo enlace que vayas a publicar o retwittear

Las catástrofes, emergencias y situaciones conflictivas suelen ser uno de los momentos preferidos para aquellos que se dan a las actividades ilícitas como el spam o el phising. Ejercer como filtro de este tipo de acciones también es una ayuda valiosa.

Asegúrate de a quién retwitteas

Si alguien dice estar en el lugar de los hechos y no lo sabes a ciencia cierta, duda antes de retwittear. Si no las tienes todas contigo, puedes revisar su cuenta antes de retwittear, mirando los últimos contenidos publicados, o directamente preguntar a tus seguidores si tienen confirmación de algún tipo de que esa persona está en el lugar. Principalmente, se trata de evitar el dar notoriedad a alguien que la busca de manera indebida.

No publiques rumores

Los rumores son eso, rumores. En el caso de una catástrofe, hacer caso de ellos puede resultar muy peligroso. Al publicarlo, por mucho aviso o hashtag que lleve de rumor, ya le estás dando una relevancia que no conviene y mucha gente le prestará atención. Piensa que los rumores tienden a correr como la pólvora.

No publiques valoraciones negativas

En el momento de una tragedia, lo último que quieren leer los involucrados son valoraciones del tipo “deberían haber tenido más cuidado”, “se veía venir” o incluso “se lo han buscado”.

No publiques opiniones alarmistas

En cualquier emergencia, lo que se necesita (y cuesta más) es conservar la calma. Es posible que los afectados no lean lo que escribes, pero quizá sí lo hagan personas que tengan familiares en la zona afectada o involucrados en el suceso.

No publiques opiniones de ningún tipo con un hashtag

En casos de emergencia, la gente está esperando noticias, no opiniones acerca de lo ocurrido. Y no solamente los afectados, sino también otros usuarios que desean echar una mano aunque sea desde sus casas y que utilizan los hashtag para localizar información que merezca la pena divulgar. Una opinión con un hashtag en un momento de crisis, todo lo que hace es entorpecer. Más tarde podrás publicarla, al igual que mostrar tu solidaridad. La mejor forma de mostrar solidaridad en el momento del suceso o poco después de él es dar y retweetear información confiable.

Cada situación es diferente

Como digo, esto son tan sólo cosas a tomar en cuenta. Cada situación puede ser diferente. Generalmente, durante una catástrofe natural resulta más fácil encontrar fuentes confiables (como medios de comunicación tradicionales) que se encuentran en el lugar de los hechos. Sin embargo, durante una situación política conflictiva, las fuentes pueden resultar más difíciles de confirmar y, al mismo tiempo, proveer de información vital para los involucrados. Principalmente, se trata de usar el sentido común y contribuir en lugar de entorpecer.

Imagen CC original de Photo Javi.

Sobre el autor: a Iván Lasso le preocupa que, en muchos de estos casos, la comunicación no sea tan óptima como debería ser. Si ha escrito esto es para aplicarlo tambíen él en su cuenta de Twitter. Puedes saber más de él en su blog personal