¿Estás seguro que esa era la respuesta?

Hace mucho tiempo leí en un correo electrónico la respuesta más extraña que jamás había leído a la siguiente pregunta:

¿Por qué nuestra página demora tanto en cargarse?

Según el departamento técnico de la empresa del que preguntaba, las grandes culpables de que la página de la competencia se cargue más rápido eran ¡las manchas solares!

Esa respuesta me dejó una serie de lecciones que podrían ser motivo de un post diferente cada una, pero la que ocupa la entrada de hoy no se deriva tanto de este hecho ni de esa ridícula y absurda respuesta (que, OK! es una posibilidad, pero una muuuuy remota) sino al hecho de que es importante saber responder, tanto como saber preguntar.

¿Por qué es importante saber dar respuestas?

Porque todas las preguntas se hacen con alguna intención y algunas veces, esa intención está un poco escondida así como se esconde la mayoría del iceberg bajo el agua dejando visible solo una pequeña parte de sí.  Por ello, decidir qué responder en ciertos casos, como cuando uno acude a una entrevista de trabajo o presenta un proyecto a un cliente, exige pensar desde qué angulo se abordará la cuestión, cuánto será necesario revelar de ella y si quién pregunta tiene derecho o le beneficia siquiera conocer la respuesta a una pregunta.

Así que el punto importante al responder no solo saber qué decir sino cómo decirlo.

Un punto de partida útil es determinar el punto de vista de quién pregunta.  Si se comprende lo que piensa el interlocutor sobre el asunto del que se habla, se entenderá mejor, la intención que tiene al hacer una pregunta al respecto.  Por ejemplo, en el caso de la pregunta que abre este post, es obvio que la persona que respondió lo hizo pensando que las personas a quienes contestaba no tenían conocimiento de los factores que influyen en la velocidad de carga de una página web y que de hecho, no estaban al tanto de las características técnicas de su propia página web… sino ¿cómo más se explica esa respuesta?…

Aún así abusaron del desconocimiento de sus jefes con esa respuesta, lo que luego les trajo una serie de problemas que no tienes idea.

Así que, si das respuestas absurdas a tus jefes, entrevistadores o clientes, ¿qué imagen crees que se formarán de tí? ¿considerarán tu pedido de aumento, te contratarán o comprarán tu producto?… Yo espero que NO.

Recuerda que esas tres personas tienen el derecho a preguntar que tú mismo les has cedido, y contesta bien, con la información que desean saber.

Otro ejemplo que muestra la importancia de saber contestar preguntas, es el caso de las empresas o personas que se relacionan con medios de comunicación.  Dependiendo de la situación, será muy importante entender la intención de un periodista cuando hace una pregunta, sobre todo en épocas de crisis de comunicación… Así que de nuevo, conviene preguntarse a uno mismo ¿qué piensa el periodista del tema en general? ¿cuál es su posición? ¿cuánto conocimiento tiene ya del tema? y más que nada ¿cuánto derecho tiene él/ella de saber eso y yo de ser quien lo informe?

Y así, en cada situación, sin importar lo cotidiana o esporádica que sea, sirve mucho tener en mente esa frase tan trillada: “HAY QUE PENSAR ANTES DE HABLAR”.

Y finalmente, un consejo que me ha resultado muy útil a la hora de responder a gente en toda situación personal o profesional: hay que responder con gracia.  Esto significa que los buenos modales, la cordialidad e incluso la bondad, son cualidades que, si caracterizan tu forma de responder a la gente, incluso a esa que no es tan cordial ni amable ni bienintencionada, contribuirán a que tengas buenas relaciones con todas ellas.

A fin de cuentas, es importante dejar una puerta abierta para tí en todos los lugares que visitas ¿no crees?…

Déjame saber qué piensas sobre este asunto con un comentario abajo.

Imagen tomada de La Voz del Sandinismo.

Sobre el autor: Adriana Albán es la blogger-wanabe que escribió esta entrada basándose en sus clases de media training de la universidad y en las lecciones de oratoria que recibe cada semana. Si quieres seguirla, puedes hacerlo en Twitter, Facebook o en su blog personal.